Online Sprechstunde

Der Service umfasst allgemeinmedizinische Beschwerden. Auch mehrere Anliegen sind kein Problem.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie offene Wunden oder starke Schmerzen haben oder es sich um einen Notfall handeln, sollten Sie bitte direkt zu Ihrem Arzt gehen.

Viele Krankheiten können durch unseren Service bereits evaluiert und anschließend behandelt werden. Ein Besuch bei Ihrem Arzt bietet sich dann an, wenn unser Partnerarzt keine Diagnose stellen konnte oder es sich um Beschwerden handelt, die durch diagnostische Tests weiter abgeklärt werden müssen. In diesem Fall empfiehlt unser Partnerarzt Ihnen das weitere Vorgehen.

Einer unserer Partnerärzte (Facharzt Allgemeinmedizin oder Internist) wird Ihnen nach Verfügbarkeit zugeteilt.

Möchten Sie eine Online-Sprechstunde buchen, benötigen Sie zuerst ein Kundenkonto. Melden Sie sich in einem bestehenden Konto an oder legen Sie ein neues in wenigen Schritten an. Im Anschluss wählen Sie einen für Sie passenden Termin. Möchten Sie ein Videogespräch, finden Sie einen Link zur Einwahl in das Gespräch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Bei einem Telefongespräch wird der Arzt Sie zur ausgewählten Zeit anrufen. Haben Sie nach dem Gespräch Rückfragen, können Sie diese per E-Mail an uns schicken: [email protected]

Sie können wählen: Ihr Rezept wird entweder elektronisch an eine Apotheke in Ihrer Nähe übermittelt, wo Sie das Medikament abholen können, oder per Post zu Ihnen geschickt. Das Rezept können Sie in jeder Apotheke einlösen und danach bei Ihrer privaten Krankenversicherung einreichen.

Ja, eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung kann ausgestellt und in Ihrem Kundenkonto abgerufen und heruntergeladen werden. Arbeitgeber akzeptieren in der Regel die elektronische Form. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich bei unserem Kundenservice melden und der behandelnde Arzt sendet Ihnen die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung in Papierform per Post zu.

Über Fernarzt können Sie sich durch unsere Partnerärzte zweimal pro Quartal für jeweils maximal fünf Tage krankschreiben lassen. Unsere Partnerärzte stellen online nur Erstbescheinigungen aus, Folgeverschreibungen sind aktuell leider nicht möglich.

Können Sie nicht am ausgemachten Termin teilnehmen, können Sie diesen bis zu einer Stunde vorher in Ihrem Kundenkonto stornieren und einen neuen, für Sie passenden Termin auswählen. Wenn Sie nicht absagen und unsere ÄrztInnen Sie nicht erreichen, kann Ihnen eine Aufwandsentschädigung von bis zu 50% der Höhe der Kosten von der eigentlichen Sprechstunde berechnet werden.

Wir stellen sicher, dass wir die neuesten Sicherheitstechniken benutzen, um Ihnen die höchstmögliche Datensicherheit zu gewährleisten. Alle Ihre Daten liegen in einem geschützten Bereich (Ihr Kundenkonto) und werden auch auf unserer Seite vor unbefugtem Zugriff geschützt. Wir speichern Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland.

Daten, die für Ihre Behandlung relevant sind (Anamnese, Arztbefund), können nur von unseren Partnerärzten eingesehen werden. Der Kundendienst hat Zugriff auf die Sprechstunden- und die Zahlungshistorie, um bei aufkommenden Fragen oder Problemen für Sie da zu sein. Wir speichern keine Zahlungsdaten, diese hat nur der Zahlungsdienstleister.

Die Videoverbindung erfolgt direkt zwischen dem behandelnden Partnerarzt und dem Patienten (sog. Peer-to-peer Verbindung) und läuft nicht über einen zentralen Server. Zusätzlich wird sie Ende-zu-Ende verschlüsselt. Sprechstunden können somit von uns oder Dritten weder abgehört noch aufgezeichnet werden.

Wenn Sie gesetzlich versichert sind, erfolgt die Abwicklung über ihre gesetzliche Krankenkasse. Das erfolgt ganz automatisch über unsere Plattform. Da es aktuell in Deutschland noch nicht möglich ist, eRezepte auszustellen, müssen Sie nur im Falle einer Rezeptausstellung die Kosten für das Medikament selber übernehmen. Dies ändert sich voraussichtlich Mitte 2021.

Wenn es sich um privatärztliche Leistungen handelt, werden die Kosten nach der GOÄ (Gebührenordnung für Ärzte) berechnet. An diesen Gebührenkatalog halten sich alle privat behandelnden Ärzte in Deutschland. Somit rechnet jeder Arzt für die gleichen Leistungen immer die gleichen Beträge ab. Die Kosten für die Behandlung setzen sich aus den individuell erbrachten Leistungen des Arztes nach erfolgtem Gespräch zusammen. Für eine ärztliche Beratung inklusive Ausstellung einer Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung und eines Rezepts beläuft sich die Gebühr an einem Wochentag zu regulären Sprechzeiten beispielsweise auf 37,54€. An Wochenenden und Feiertagen sowie nach 20:00 Uhr werden entsprechende Aufschläge berechnet.

Hinweis: Der Maximalbetrag (inkl. kombinierter Zuschläge) liegt bei 79,97 €. Während der Buchung wird Ihnen der für Sie berechnete Maximalbetrag angezeigt. In den meisten Fällen liegt der tatsächliche Rechnungsbetrag aber darunter.

Die Zahlung wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Grundsätzlich stehen Ihnen die Zahlung per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard), Sofortüberweisung, Lastschrift und Rechnungskauf bei Fernarzt.com zur Verfügung. Leider stehen unseren Patienten nur die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna (Bezahldienstleister) zur Verfügung, die für Sie aufgrund einer Bonitätsprüfung ausgewählt werden. Wird Ihnen diese Option (z.B. die Rechnungszahlung) nicht angezeigt, können wir Ihnen diese Möglichkeit leider nicht anbieten.

Wenn Sie gesetzlich versichert sind, erfolgt die Abwicklung über ihre gesetzliche Krankenkasse. Das erfolgt ganz automatisch über unsere Plattform. Da es aktuell in Deutschland noch nicht möglich ist, eRezepte auszustellen, müssen Sie nur im Falle einer Rezeptausstellung die Kosten für das Medikament selber übernehmen. Dies ändert sich voraussichtlich Mitte 2021.

Sind Sie privat versichert, können Sie die Rechnung wie gewohnt bei Ihrer Krankenversicherung einreichen. Das Dokument finden Sie in Ihrem Kundenaccount. Ihre Rechnung für die Einreichung bei Ihrer privaten Krankenversicherung (oder nach Absprache mit der gesetzlichen Krankenkasse) ist in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Die KLARNA Rechnung kann zur Einreichung nicht genutzt werden, da aus Datenschutzgründen nicht alle Informationen für die Versicherung hinterlegt sind. Nutzen Sie deshalb die herunterladbare Rechnung, die wir Ihnen ausstellen.

Dann melden Sie sich bei uns: [email protected]