Häufige Fragen

Allgemeine Fragen

Fernarzt.com bietet auf seiner Plattform für telemedizinische Leistungen die Vermittlung von Ärzten (Fernarzt) an, die auf Basis eines Online-Fragebogens ein Rezept für Patienten ab 18 Jahren ausstellen.

Als Ihr persönlicher Hausarzt ohne Wartezeit ist Ihr Fernarzt jederzeit für Sie verfügbar. Sie können Ihren Fernarzt von überall aus online erreichen – von zu Hause, aus dem Büro und von unterwegs.

Die zur Auswahl stehenden Behandlungen schließen insbesondere Themen der Frauen- und Männergesundheit mit ein. Gesundheitsprobleme, die ein hohes Risiko bergen und eine weitergehende Untersuchung erfordern, können nicht durch den Fernarzt behandelt werden. Hier empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Hausarzt oder einen Spezialisten zu wenden.

Auf unserer Webseite finden Sie die passende Behandlung für Ihr gesundheitliches Anliegen - dazu gehören u.a. Verhütung, Erektionsstörung, Asthma und Sodbrennen. Wählen Sie einfach das von Ihnen gewünschte Medikament auf der Behandlungsseite aus. Im Anschluss können Sie die Bestellung abschließen. Bezahlen Sie einfach mit der von Ihnen präferierten Methode.

Die Beantwortung eines kurzen Fragebogens beansprucht 3-5 Min. Sie erhalten einen Link zum Fragebogen unmittelbar nach Abschluss der Bestellung. Mithilfe der medizinischen Fragen wollen die behandelnden Online-Ärzte sicherstellen, dass das Medikament für Sie geeignet ist. Sie haben deshalb die Möglichkeit, Einzelheiten zu Ihrer individuellen Krankengeschichte anzugeben, die von den Medizinern berücksichtigt werden.

Ein Arzt prüft Ihre Anfrage anschließend innerhalb kürzester Zeit und stellt bei Notwendigkeit eine schriftliche Rückfrage an Sie. Nach erfolgreicher Prüfung wird das gewünschte Rezept ausgestellt und an die Apotheke weitergeleitet. Diese versendet die aus dem deutschen Arzneimittelhandel stammenden Medikamente in der Regel noch am selben Tag diskret verpackt an Ihre Wunschadresse.

Bei Fernarzt.com können Patientinnen und Patienten auf Basis eines medizinischen Online-Fragebogens ein Rezept ausgestellt bekommen. Dieses wird von unserem Arzt direkt an unsere Partnerapotheke weitergeleitet, sodass eine zügige Versendung des Medikamentes ermöglicht wird. Sollten Sie also schon im Besitz eines ausgestellten Rezeptes sein, so ist die Einlösung bei Fernarzt.com nicht möglich.

Fernarzt.com können Sie ausschließlich in Deutschland nutzen. Wir vermitteln nur Behandlungen für in Deutschland ansässige Patienten. Unsere Partnerapotheke versendet ebenfalls ausschließlich nach Deutschland.

Ja, die von Fernarzt.com vermittelten Ärzte sind in Großbritannien registriert und durch die englische Ärztekammer zugelassen. Sie besitzen die gleichen Qualifikationen wie Ärzte, die in Deutschland praktizieren. >> Registrierung einsehen

Fernarzt vermittelt nur zugelassene Ärzte mit langjähriger fachärztlicher Berufserfahrung. Wir wollen jederzeit sicherstellen, dass Patienten den besten Service mit der höchsten Sicherheit bekommen. Aus diesem Grund hat Fernarzt in Zusammenarbeit mit den Ärzten einen Fragebogen erstellt, der Ihre persönliche Krankengeschichte berücksichtigt und eine auf Sie zugeschnittene, verträgliche Medikation ermöglicht.

Sie können Ihr Kundenkonto löschen, indem Sie eine Email an unseren Kundenservice an support@fernarzt.com schicken. Ihre Daten sind bei uns sicher - Sie können Ihren Kundenaccount auch behalten, wenn Sie keine Bestellungen tätigen, um später auf Ihre Bestellungen zuzugreifen. Sobald Ihr Kundenkonto gelöscht ist, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre vorangegangenen Bestellungen.

Fragen zur Behandlung

Bei einer Bestellung bei Fernarzt fällt eine Behandlungsgebühr an. Die Behandlungsgebühr des Arztes schließt die Ausstellung des Rezepts durch unsere Partnerärzte mit ein. Sie beträgt zwischen 15 Euro und 29 Euro, je nach Art der Behandlung. Die Behandlungsgebühr des Arztes beinhaltet nicht die Kosten für das Medikament. Die Behandlungsgebühr beträgt:

  • Akne - 15 Euro
  • Asthma - 15 Euro
  • Bakterielle Vaginose - 15 Euro
  • Blasenentzündung - 15 Euro
  • Chlamydien - 29 Euro
  • Erektionsstörung - 29 Euro
  • Genitalherpes - 15 Euro
  • Genitalwarzen - 15 Euro
  • Haarausfall - 19 Euro
  • Heuschnupfen - 15 Euro
  • Hirsutismus - 15 Euro
  • Malariaprophylaxe - 19 Euro
  • Migräne - 15 Euro
  • Reisedurchfall - 19 Euro
  • Sodbrennen- 15 Euro
  • Verhütung - 15 Euro
  • Vorzeitiger Samenerguss - 19 Euro
  • Wenn die von Ihnen gewünschte Behandlung nicht auf unserer Webseite ersichtlich ist, können wir Ihnen derzeit leider keine Rezeptausstellung dafür anbieten.

    Wir freuen uns jedoch, wenn Sie uns Ihren Wunsch mitteilen. Schreiben Sie uns einfach im Chat oder per Email (support@fernarzt.com) oder rufen Sie uns an unter +49 30 5490 9670. Im Anschluss prüfen wir Ihre Anfrage gerne und bemühen uns darum, die Behandlung in unseren Service zu integrieren. Wenn Sie uns Ihre Emailadresse hinterlassen, benachrichtigen wir Sie gerne, sobald wir dies für Sie anbieten können.

    Wenn das von Ihnen gewünschte Medikament nicht auf unserer Webseite ersichtlich ist, können wir Ihnen derzeit leider keine entsprechende Rezeptausstellung anbieten.

    Wir freuen uns jedoch, wenn Sie uns Ihren Wunsch mitteilen. Schreiben Sie uns einfach im Chat oder per Email (support@fernarzt.com) oder rufen Sie uns an unter +49 30 5490 9670. Im Anschluss prüfen wir Ihre Anfrage gerne und bemühen uns darum, das Medikament anbieten zu können. Wenn Sie uns Ihre Emailadresse hinterlassen, benachrichtigen wir Sie gerne, sobald wir dies für Sie anbieten können. Sofern das Medikament im deutschen Großhandel aktuell verfügbar ist, ist die Aufnahme des Arzneimittels innerhalb eines Werktags möglich.

    Alle Medikamente sind deutsche Original-Medikamente, die aus dem deutschen Großhandel stammen. Sobald der Arzt Ihr Rezept ausgestellt hat, wird dieses an unsere Partnerapotheke in den Niederlanden weitergeleitet. Diese verschickt im Anschluss Ihr Medikament an Sie.

    Grundsätzlich handelt es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte. Das bedeutet, der Patient muss die Kosten in der Regel zunächst selbst tragen. Ob Ihre Krankenversicherung die Kosten für Ihre Behandlung und Ihr Medikament dann erstattet, sollten Sie mit Ihrer Versicherung besprechen.

    Fragen zur Bestellung

    Sie werden bei Änderungen Ihres Bestellstatus in jedem Fall von uns per Email informiert. Haben Sie bis jetzt keine Information erhalten, kontrollieren Sie bitte, ob die bei uns hinterlegte Email die richtige ist. Trifft dies zu, so haben Sie bitte noch ein wenig Geduld, unser Team bzw. der Arzt bearbeiten Ihre Anfrage in diesem Moment und Sie erhalten in Kürze eine Nachricht.

    Das bedeutet mein Status:

    Bestellung nicht abgeschlossen:
    Sie haben Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen, sie jedoch im Warenkorb hinterlegt. Sie können ab dem Zeitpunkt der Befüllung des Warenkorbs wenige Tage lang direkt von dort oder Ihrem Account aus die Bezahlung vornehmen und die Bestellung abschließen. Ist dieser Zeitraum vergangen, werden Sie automatisch zum Fragebogen zurückgeleitet, da Ihre Angaben leider mit Hinblick auf die Aktualität Ihrer Daten neu abgefragt werden müssen.

    In Bearbeitung:
    Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wird derzeit von dem behandelnden Arzt eingesehen. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihren Fragebogen übermittelt haben. Nur so kann Ihre Rezeptanfrage von einem Arzt eingesehen werden.

    Frage an den Patient:
    Der Arzt hat eine Rückfrage zu Ihren Angaben im Fragebogen. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie erhalten die Frage in Kürze per Mail. Wartet auf Rückmeldung:
    Der Arzt hat eine Rückfrage zu Ihren Angaben im Fragebogen per Mail an Sie gesendet.

    1. Erinnerung:
    Sie haben eine Erinnerung darüber erhalten, dass eine Rückfrage des Arztes noch nicht beantwortet wurde. Die Erinnerung wird einen Tag nach Übermittlung der Frage verschickt.

    2. Erinnerung:
    Sie haben eine zweite Erinnerung darüber erhalten, dass eine Rückfrage des Arztes noch nicht beantwortet wurde.

    Rückmeldung erhalten:
    Wir haben Ihre Antwort zu der Frage des Arztes erhalten. Sie wird in Kürze überprüft. Sie erhalten daraufhin Feedback, ob das Rezept ausgestellt werden kann.

    Akzeptiert:
    Ihre Anfrage wurde akzeptiert und das Rezept ausgestellt. Das Medikament wird in Kürze von unserer Partner-Apotheke verschickt. Der Status ändert sich dann auf "fertiggestellt".

    Fertiggestellt:
    Das Medikament wurde von unserer Partner-Apotheke verschickt. Sie können in Ihrem Account den Sendungsstatus Ihres Pakets nachverfolgen.

    Abgelehnt:
    Leider musste Ihre Anfrage abgelehnt werden, da eine Rezeptausstellung generell medizinisch nicht vertretbar oder online nicht sicher wäre. Die Begründung des Arztes können Sie der Email entnehmen.

    Widerruf erfolgreich:
    Sie haben Ihren Vertrag rechtens widerrufen und das Paket innerhalb der gesetzten Frist retourniert. Der Betrag (Preis des Medikaments) wurde Ihnen am Tag der Benachrichtigung über Eingang des Pakets bei der Apotheke zurückerstattet bzw. erlassen.

    Storniert/Abgebrochen:
    Von Ihrer Seite aus oder auf Ihre Bitte hin wurde die Bestellung storniert. Haben Sie wiederholt nicht auf die Rückfrage des Arztes geantwortet, müssen wir Ihre Bestellung leider ebenfalls stornieren.

    Der Arzt prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Werktages. Es kann vorkommen, dass der Online-Arzt einen Punkt aus Ihrem Fragebogen und damit aus Ihrer Krankengeschichte genauer hinterfragen muss, um sicherzustellen, dass das Medikament Ihre Gesundheit nicht beeinträchtigt. Sollten Unklarheiten bezüglich Ihres Fragebogens bestehen, werden wir Ihnen die Fragen des Arztes per Email weiterleiten. Ihre Antwort übermitteln wir daraufhin dem Arzt. Dieser stellt Ihnen bei Eignung das Rezept aus und sie erhalten kurz darauf das Medikament.

    Wenn Sie eine Folgebestellung bei Fernarzt aufgeben möchten, bitten wir Sie, den Fragebogen erneut auszufüllen. Unsere Partner-Ärzte möchten sicherstellen, dass die von Ihnen im vorigen Fragebogen gemachten Angaben zur Gesundheit noch genauso vorliegen. Nur auf der Basis aktueller Daten können die Ärzte medizinisch sicher verschreiben. Wir arbeiten derzeit daran, Ihnen diesen Vorgang zu erleichtern.

    Bei Fernarzt können Sie nur 1 Medikament auf einmal erhalten - wie es auch in einer Arztpraxis der Fall wäre. Deshalb sind auch Folgebestellungen im Zusammenhang mit derselben Behandlung nur in einem gewissen, medizinisch unbedenklichen Zeitabstand möglich.

    Die auf unserer Webseite einsehbaren Medikamente sind zumeist in verschiedenen Packungsgrößen erhältlich. Antibabypillen sind beispielsweise in 3 und 6-Monatspackungen erhältlich. Wir bitten Sie daher, Ihre neue Pille in etwa bei Beendigung der aktuellen Packung erneut zu beantragen, d.h. frühestens nach etwa 11 (3-Monatspackungen) bzw. 22 Wochen (6-Monatspackung).

    Leider gibt es derzeit bei Fernarzt nicht die Möglichkeit, nur das Rezept zu erhalten und dieses in der Apotheke selbstständig einzulösen.

    Unser Service funktioniert wie folgt: Sie füllen einfach den medizinischen Fragebogen zur passenden Behandlung aus und schließen die Bestellung samt Medikamentenwahl ab. Der Fragebogen dient dazu, dem Arzt im Anschluss zu ermöglichen, zu beurteilen, ob das Medikament für Sie geeignet ist und Sie die Behandlung benötigen. Das Rezept wird dann bei Eignung durch den Arzt ausgestellt und Ihr Medikament von einer Apotheke direkt an Sie versandt, sodass das Medikament nach 2 Werktagen in der Regel bei Ihnen ist.

    Fragen zur Bezahlung

    Grundsätzlich stehen Ihnen die Zahlung per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard), Sofortüberweisung, Lastschrift und Rechnungskauf bei Fernarzt.com zur Verfügung.

    Leider sind unseren Patienten nur die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna (Bezahldienstleister) verfügbar, die für sie aufgrund einer Bonitätsprüfung ausgewählt werden. Wird Ihnen z.B. die Rechnungszahlung nicht angezeigt, so können wir Ihnen diese Möglichkeit leider nicht anbieten.

    Nein, selbstverständlich nicht. Wenn unsere Partnerärzte Ihnen aus medizinischen Gründen kein Rezept verschreiben können, fällt keine Behandlungsgebühr für Sie an. Der Gesamtbetrag wird Ihnen dann erstattet.

    Sollten Sie Ihre bezahlte Bestellung storniert haben oder die Bestellung durch unseren Arzt abgelehnt worden sein, so erhalten Sie natürlich den von Ihrem Konto abgebuchten Betrag erstattet. In der Regel dauert es bis zu 5 Werktage bis Sie Ihre Zahlung zurück überwiesen bekommen.

    Fragen zum Versand

    Medikamente, die im Rahmen einer von Fernarzt vermittelten Behandlung verschrieben wurden, werden immer kostenlos versendet.

    Die Lieferung erfolgt per DHL innerhalb von 1-3 Werktagen (Zustellung auch samstags) zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

    Derzeit bietet Fernarzt.com Rezeptausstellung und Medikamentenversand ausschließlich für Kunden mit deutscher Lieferadresse an.

    Sie können Ihre Sendung an eine Hausadresse, Postfiliale, Packstation oder auch an Ihre Arbeitsstelle adressieren. Falls Sie das Medikament nicht an Ihre eigene Adresse verschicken lassen möchten, achten Sie bitte ggf. auf die Angabe "c/o".

    Der Verkauf der Medikamente erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Rezeptausstellung und automatischer Übermittlung an unsere Partnerapotheke in den Niederlanden.

    Die Partnerapotheke verschickt die Medikamente per DHL. Sie erhalten bei Versand des Medikamentes eine Trackingnummer per Email, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Für die Auslieferung und Übergabe des Paketes ist allein der Paketzusteller verantwortlich.

    Medikamente, die im Zusammenhang mit Ihrer Behandlung über Fernarzt.com an Sie verschickt werden sind neutral und diskret verpackt und werden von unserer Partnerapotheke in den Niederlanden direkt an Sie gesendet.

    Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren, so haben Sie die Möglichkeit uns dies per Email an support@fernarzt.com mitzuteilen. Beachten Sie dabei allerdings, dass Ihre Bestellung nicht in allen Fällen noch storniert werden kann.

    Vor Akzeptierung und Ausstellung Ihres Rezeptes ist es kein Problem Ihre Bestellung zu stornieren. Nach Akzeptierung Ihrer Bestellung, kommt es darauf an, ob unsere Partnerapotheke Ihre Bestellung schon verarbeitet hat. Ist dies der Fall, so können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren.

    Kann Ihre Bestellung nicht mehr storniert werden, so können Sie nach Erhalt der Sendung von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen.

    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Fernabsatzvertrag gegenüber der Apotheke zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem die Ware in Besitz genommen wurde. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie der Apotheke mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Waren müssen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Apotheke zurückgesendet oder übergeben werden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung der Kosten lediglich den Medikamentenpreis betrifft, jedoch nicht die Behandlungsgebühr. Ausführliche Informationen über den Widerruf Ihres Vertrages sowie die Retoure finden Sie in unseren AGB's.

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