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Allgemein

Was ist Fernarzt?

Die Telemedizinplattform Fernarzt.com vermittelt Sie an einen Partnerarzt (Fernarzt), der Ihnen auf Basis eines ausgefüllten medizinischen Online-Fragebogens ein Rezept ausstellt. Unser Partnerarzt ist ohne Terminvereinbarung jederzeit für Sie verfügbar. Sie können Ihren Fernarzt überall online erreichen – von zu Hause, aus dem Büro und unterwegs. Fernarzt.com bietet ausschließlich Behandlungen an, die keine persönliche Untersuchung durch einen Arzt erfordern. In einigen Fällen, ist das ausschließlich bei Folgerezepten möglich. Unter Umständen benötigt Ihr Fernarzt außerdem Befunde, wie Testergebnisse, oder Fotos zur Bilddiagnose. Gesundheitsprobleme, die ein hohes Risiko bergen und eine weitergehende Untersuchung erfordern, können nicht durch den Fernarzt behandelt werden. Hier empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Hausarzt oder an einen Spezialisten zu wenden.

Wie funktioniert Fernarzt.com?

Auf unserer Webseite finden Sie die passende Behandlung für Ihr gesundheitliches Anliegen – dazu gehören u.a. Verhütung, Erektionsstörung, Asthma und Sodbrennen. Wählen Sie einfach das von Ihnen gewünschte Medikament auf der Seite der jeweiligen Behandlung aus. Im Anschluss, müssen Sie einen medizinischen Fragebogen ausfüllen. Die Beantwortung des kurzen Fragebogens beansprucht in der Regel 3 bis 5 Minuten. Mit diesem stellen die behandelnden Online-Ärzte sicher, dass das Medikament für Sie geeignet ist. Sie haben deshalb die Möglichkeit, Einzelheiten zu Ihrer individuellen Krankengeschichte anzugeben, die von den Medizinern berücksichtigt werden. Direkt danach können Sie die Bestellung unter Angabe der von Ihnen präferierten Bezahlmethode abschließen. Einer unserer Partnerärzte prüft Ihre Anfrage anschließend innerhalb kürzester Zeit und stellt ggf. eine schriftliche Rückfrage an Sie. Nach erfolgreicher Prüfung akzeptiert der Partnerarzt das gewünschte Rezept und leitet es an die Partnerapotheke weiter. Diese versendet die aus dem deutschen Arzneimittelhandel stammenden Original-Medikamente in der Regel noch am selben Tag diskret verpackt an Ihre Wunschadresse.

Ich habe schon ein Rezept von meinem Arzt erhalten – Kann ich das einfach an Fernarzt.com schicken?

Auf Fernarzt.com können Sie keine bereits ausgestellten Rezepte einlösen, da wir keine Versandapotheke sind. Auf unserer telemedizinischen Plattform erhalten Sie ein Medikament nur, wenn Sie einen medizinischen Online-Fragebogen ausfüllen, der von einem unserer Partnerärzte überprüft wird. Der Partnerarzt stellt Ihnen bei Unbedenklichkeit ein Rezept aus, welches direkt an unsere Partnerapotheke weitergeleitet wird, um einen zügigen Versand des Medikamentes zu ermöglichen. Wir arbeiten mit der Stadsapotheek Venlo zusammen, einer internationalen Apotheke mit Sitz in den Niederlanden.

In welchen Ländern kann ich Fernarzt.com nutzen?

Fernarzt.com bietet derzeit Rezeptausstellung und Medikamentenversand nur für Patientinnen und Patienten mit deutscher Lieferadresse an. In andere Länder liefern wir zurzeit noch nicht, arbeiten aber bereits daran, auch dort unseren Service anzubieten. Sie könnten das Medikament jedoch – sofern es geographisch möglich ist – an eine Packstation in der Grenzregion liefern lassen und das Paket dann dort abholen.

Wie wird die Qualität der medizinischen Leistung von Fernarzt.com sichergestellt?

Fernarzt.com vermittelt nur Partnerärzte mit langjähriger fachärztlicher Berufserfahrung. Die behandelnden Online-Ärzte sind in Großbritannien registriert und durch die englische Ärztekammer zugelassen. Sie besitzen die gleichen Qualifikationen wie Ärzte, die in Deutschland praktizieren. Wir wollen jederzeit sicherstellen, dass Sie den besten Service mit der höchsten Sicherheit bekommen. Aus diesem Grund hat Fernarzt in Zusammenarbeit mit den Partnerärzten einen Fragebogen erstellt, der Ihre persönliche Krankengeschichte berücksichtigt und eine auf Sie zugeschnittene, verträgliche Medikation ermöglicht. Zudem haben wir einen medizinischen Beirat, der uns bei medizinischen Fragen berät, die telemedizinische Behandelbarkeit neuer Indikationen prüft und unser Team bei der Auswahl unserer Partnerärzte unterstützt.

Bestellung

Was bedeutet mein Status?

Sie werden bei Änderungen Ihres Bestellstatus in jedem Fall von uns per E-Mail informiert. Haben Sie bis jetzt keine Information erhalten, dann sollten Sie zunächst überprüfen, ob die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse die richtige ist. Ist die E-Mail-Adresse korrekt, so bitten wir Sie noch ein wenig um Geduld: Unser Team bzw. der Partnerarzt bearbeitet Ihre Anfrage in diesem Moment. Sie erhalten in Kürze eine Nachricht.

Das bedeutet mein Status:

Bestellung nicht abgeschlossen: Sie haben Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen, sie jedoch im Warenkorb hinterlegt. Sobald die Bestellung im Warenkorb liegt, haben Sie ein paar Tage lang Zeit, die Bezahlung direkt vom Warenkorb oder von Ihrem Account aus vorzunehmen und die Bestellung damit abzuschließen. Ist dieser Zeitraum verstrichen, werden Sie automatisch zum Fragebogen zurückgeleitet und müssen diesen erneut ausfüllen. Nur so können wir sicherstellen, dass Ihre Angaben weiterhin aktuell sind.

In Bearbeitung: Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wird derzeit von dem behandelnden Online-Arzt eingesehen. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihren Fragebogen übermittelt haben. Nur so kann einer unserer Partnerärzte Ihre Rezeptanfrage bearbeiten.

Frage an den Patient: Der Online-Arzt hat eine Rückfrage zu Ihren Angaben im Fragebogen. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie erhalten die Frage in Kürze per E-Mail.

Wartet auf Rückmeldung: Der Online-Arzt hat eine Rückfrage zu Ihren Angaben im Fragebogen per E-Mail an Sie gesendet.

1. Erinnerung: Sie haben eine Erinnerung erhalten, dass eine Rückfrage des Online-Arztes noch nicht beantwortet wurde. Die Erinnerung wird einen Tag nach Übermittlung der Frage verschickt.

2. Erinnerung: Sie haben eine zweite Erinnerung darüber erhalten, dass eine Rückfrage des Online-Arztes noch nicht beantwortet wurde.

Rückmeldung erhalten: Wir haben Ihre Antwort zu der Frage des Online-Arztes erhalten. Sie wird in Kürze überprüft. Sie erhalten daraufhin Feedback, ob das Rezept ausgestellt werden kann.

Akzeptiert: Ihre Anfrage wurde akzeptiert und das Rezept ausgestellt. Unsere Partnerapotheke verschickt das Medikament in Kürze. Der Status ändert sich dann auf "fertiggestellt".

Fertiggestellt: Unsere Partnerapotheke hat das Medikament verschickt. Sie können in Ihrem Account nun den Sendungsstatus Ihres Paketes nachverfolgen.

Abgelehnt: Leider musste Ihre Anfrage abgelehnt werden, da eine Rezeptausstellung generell medizinisch nicht vertretbar oder online nicht sicher wäre. Die Begründung des Online-Arztes können Sie der E-Mail entnehmen.

Widerruf erfolgreich: Sie haben Ihren Vertrag rechtens widerrufen und das Paket innerhalb der gesetzten Frist retourniert. Der Betrag (Preis des Medikaments) wurde Ihnen am Tag der Benachrichtigung über Eingang des Paketes bei der Partnerapotheke zurückerstattet bzw. erlassen.

Storniert/Abgebrochen: Von Ihrer Seite aus oder auf Ihre Bitte hin wurde die Bestellung storniert. Haben Sie wiederholt nicht auf die Rückfrage des Online-Arztes geantwortet, müssen wir Ihre Bestellung leider ebenfalls stornieren.

Was mache ich, wenn der Online-Arzt Rückfragen hat?

Der Online-Arzt prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Werktages. Es kann vorkommen, dass der Online-Arzt Nachfragen zu einem Punkt aus Ihrem Fragebogen und damit aus Ihrer Krankengeschichte hat. Solche Fragen erhalten Sie per E-Mail. Bitte beantworten Sie eventuelle Rückfragen, damit der Online-Arzt sicherstellen kann, dass das Medikament Ihre Gesundheit nicht beeinträchtigt. Ihre Antwort übermitteln wir dem Online-Arzt. Dieser stellt Ihnen das Rezept aus, sofern dies medizinisch unbedenklich ist. In diesem Falle erhalten Sie kurz darauf das Medikament.

Muss ich den Fragebogen bei einer Folgebestellung nochmal ausfüllen?

Wenn Sie eine Folgebestellung bei Fernarzt aufgeben möchten, bitten wir Sie, den Fragebogen erneut auszufüllen. Unsere Partnerärzte möchten damit sicherstellen, dass die von Ihnen im vorigen Fragebogen gemachten Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand weiterhin aktuell sind. Nur auf der Basis aktueller Daten können die Partnerärzte ein Rezept medizinisch sicher verschreiben. Wir arbeiten derzeit daran, Ihnen diesen Vorgang zu erleichtern.

Kann ich mehrere Medikamente auf einmal bestellen?

Bei Fernarzt können Sie nur 1 Medikament auf einmal erhalten – so wie es auch in einer Arztpraxis der Fall wäre. Deshalb sind auch Folgebestellungen eines Medikaments nur in einem gewissen, medizinisch unbedenklichen Zeitabstand möglich. Die auf unserer Webseite einsehbaren Medikamente sind zumeist in verschiedenen Packungsgrößen erhältlich. Wir bieten Anti-Baby-Pillen beispielsweise in 3 und 6-Monatspackungen an. Sollten Sie ein Folgerezept für die Pille bestellen wollen, bitten wir Sie daher, Ihre neue Pille etwa bei Anbruch des letzten Pillenblisters erneut zu beantragen, d. h. frühestens nach etwa 11 (3-Monatspackungen) bzw. 22 Wochen (6-Monatspackung).

Kann ich auch nur das Rezept bekommen und mir das Medikament selbst holen?

Leider gibt es bei Fernarzt derzeit keine Möglichkeit, nur das Rezept zu erhalten und dieses in der Apotheke selbstständig einzulösen. Apotheken in Deutschland ist es aktuell nicht erlaubt, Rezepte einzulösen, die infolge einer Online-Behandlung ausgestellt wurden. Unser Service funktioniert wie folgt: Sie füllen einfach den medizinischen Fragebogen zur passenden Behandlung aus und schließen die Bestellung samt Medikamentenwahl ab. Mit dem Fragebogen kann der Online-Arzt im Anschluss beurteilen, ob das Medikament für Sie geeignet ist und Sie eine Behandlung benötigen. Sollte dies der Fall sein, stellt Ihnen der Online-Arzt das Rezept aus. Die Bestätigung geht an unsere Partnerapotheke, die das Medikament direkt an Sie verschickt, sodass es in der Regel nach 2 Werktagen bei Ihnen ist.

Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich ?

Grundsätzlich stehen Ihnen die Zahlung per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard), Sofortüberweisung, Lastschrift und Rechnungskauf bei Fernarzt.com zur Verfügung. Leider sind unseren Patienten nur die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna (Bezahldienstleister) verfügbar, die für sie aufgrund einer Bonitätsprüfung ausgewählt werden. Wird Ihnen z.B. die Rechnungszahlung nicht angezeigt, so können wir Ihnen diese Möglichkeit leider nicht anbieten.

Muss ich die Behandlungsgebühr bezahlen, wenn mir kein Rezept ausgestellt wird?

Nein, selbstverständlich nicht. Wenn unsere Partnerärzte Ihnen aus medizinischen Gründen kein Rezept verschreiben können, fällt keine Behandlungsgebühr für Sie an. Der Gesamtbetrag wird Ihnen dann erstattet.

Wie lange dauert es bis ich meine Zahlung erstattet bekomme?

Sollten Sie Ihre bezahlte Bestellung storniert haben oder die Bestellung durch unseren Arzt abgelehnt worden sein, so erhalten Sie natürlich den von Ihrem Konto abgebuchten Betrag erstattet. In der Regel dauert es bis zu 5 Werktage bis Sie Ihre Zahlung zurück überwiesen bekommen.

Behandlung

Wie hoch ist die Behandlungsgebühr?

Bei einer Bestellung über Fernarzt fällt eine Behandlungsgebühr an. Die Behandlungsgebühr des Online-Arztes schließt die Ausstellung des Rezepts durch unsere Partnerärzte ein. Sie beträgt – je nach Art der Behandlung – zwischen 15 Euro und 29 Euro. Die Behandlungsgebühr des Online-Arztes beinhaltet nicht die Kosten für das Medikament. Die Behandlungsgebühr beträgt:

  • Abnehmen – 19 Euro
  • Akne – 19 Euro
  • Asthma – 19 Euro
  • Bakterielle Vaginose – 25 Euro
  • Blasenentzündung – 19 Euro
  • Bluthochdruck – 19 Euro
  • Chlamydien – 29 Euro
  • Erektionsstörung – 19 Euro
  • Ekzem – 15 Euro
  • Genitalherpes – 15 Euro
  • Genitalwarzen – 15 Euro
  • Gürtelrose – 15 Euro
  • Haarausfall – 19 Euro
  • Heuschnupfen – 19 Euro
  • Hirsutismus – 19 Euro
  • Hormonersatztherapie – 15 Euro
  • Lippenherpes – 15 Euro
  • Malariaprophylaxe – 19 Euro
  • Migräne – 19 Euro
  • Reisedurchfall – 19 Euro
  • Rosacea – 15 Euro
  • Sodbrennen – 15 Euro
  • Verhütung – 15 Euro
  • Vorzeitiger Samenerguss – 29 Euro

Was mache ich, wenn die gewünschte Behandlung nicht verfügbar ist?

Wenn die von Ihnen gewünschte Behandlung nicht auf unserer Webseite aufgelistet wird, können wir Ihnen derzeit keine Rezeptausstellung dafür anbieten. Es ist darüber hinaus auch nicht möglich, sich Medikamente zu bestellen, die zur Behandlung einer anderen Krankheit gedacht sind. Wir möchten damit verhindern, dass Sie Ihre Gesundheit gefährden. Wir freuen uns jedoch, wenn Sie uns Ihren Behandlungswunsch mitteilen. Schreiben Sie uns einfach im Chat oder per E-Mail (support@fernarzt.com) oder rufen Sie uns an unter +49 30 5490 9670. Im Anschluss prüfen wir Ihre Anfrage gerne und bemühen uns darum, die Behandlung in unseren Service zu integrieren. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, benachrichtigen wir Sie gerne, sobald wir die von Ihnen angefragte Behandlung anbieten können.

Was, wenn das von mir gewünschte Medikament nicht verfügbar ist?

Wenn das von Ihnen gewünschte Medikament nicht auf unserer Webseite aufgelistet wird, können wir Ihnen derzeit leider keine entsprechende Rezeptausstellung anbieten. Wir freuen uns jedoch, wenn Sie uns Ihren Wunsch mitteilen. Schreiben Sie uns einfach im Chat oder per E-Mail (support@fernarzt.com) oder rufen Sie uns an unter +49 30 5490 9670. Im Anschluss prüfen wir Ihre Anfrage gerne und bemühen uns darum, das Medikament in unser Sortiment aufzunehmen. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, benachrichtigen wir Sie gerne, sobald wir das Medikament anbieten können. Sofern das Medikament im deutschen Großhandel aktuell verfügbar ist, ist die Aufnahme des Arzneimittels innerhalb eines Werktags möglich.

Woher stammen die von Fernarzt.com vermittelten Medikamente?

Alle Medikamente sind deutsche Original-Medikamente, die aus dem deutschen Großhandel stammen. Sie erhalten also die gleichen Medikamente, die sie auch in Ihrer stationären Apotheke bekommen. Sobald der Online-Arzt Ihr Rezept ausgestellt hat, wird dieses an unsere Partnerapotheke in den Niederlanden weitergeleitet. Diese verschickt das Medikament in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Sie.

Werden die Kosten für die Behandlung und das Medikament von der deutschen Krankenkasse übernommen?

Grundsätzlich handelt es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte. Das bedeutet, dass der Patient die Kosten in der Regel zunächst selbst tragen muss. Ob Ihre Krankenversicherung die Kosten für Ihre Behandlung und Ihr Medikament dann erstattet, sollten Sie mit Ihrer Versicherung besprechen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Medikamente, die im Rahmen einer von Fernarzt vermittelten Behandlung verschrieben wurden, werden immer kostenlos verschickt.

Wie lange dauert meine Lieferung?

Die Lieferung erfolgt per DHL innerhalb von 48 Stunden nach Rezeptausstellung (Zustellung auch samstags) zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

In welche Länder liefert Fernarzt.com?

Derzeit bietet Fernarzt.com Rezeptausstellung und Medikamentenversand nur für Patientinnen und Patienten mit deutscher Lieferadresse an. In andere Länder liefern wir zurzeit noch nicht, arbeiten allerdings schon daran, auch dort unseren Service anzubieten. Sie könnten das Medikament jedoch – sofern es geographisch möglich ist – an eine Packstation in der Grenzregion liefern lassen und das Paket dann dort abholen.

Wohin kann ich mein Medikament liefern lassen?

Sie können Ihre Sendung an eine Hausadresse, Postfiliale, Packstation oder auch an Ihre Arbeitsstelle adressieren. Falls Sie das Medikament nicht an Ihre eigene Adresse verschicken lassen möchten, achten Sie bitte ggf. auf die Angabe "c/o". Wichtig ist zudem, dass Ihr Name nicht nur auf der Rechnungsadresse, sondern auch auf der Lieferadresse steht.

Durch wen erfolgt der Verkauf und Versand?

Der Verkauf der Medikamente erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Rezeptausstellung und automatischer Übermittlung an unsere Partnerapotheke in den Niederlanden. Die Partnerapotheke verschickt die Medikamente per DHL. Sie erhalten bei Versand des Medikamentes eine Trackingnummer per E-Mail, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Für die Auslieferung und Übergabe des Paketes ist allein der Paketzusteller verantwortlich.

Wie sieht ein Paket von Fernarzt.com aus?

Wenn Ihnen ein Medikament über Fernarzt.com ausgestellt wurde, wird dieses in einer neutralen und diskreten Verpackung über unsere Partnerapotheke in den Niederlanden direkt an Sie geschickt.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, haben Sie die Möglichkeit, uns dies per E-Mail (support@fernarzt.com) mitzuteilen. Beachten Sie dabei allerdings, dass Ihre Bestellung nicht in jedem Fall storniert werden kann. Vor Akzeptierung und Ausstellung Ihres Rezeptes ist es kein Problem, Ihre Bestellung zu stornieren. Nach Akzeptierung Ihrer Bestellung, kommt es darauf an, ob unsere Partnerapotheke Ihre Bestellung schon verarbeitet hat. Ist dies der Fall, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren. Sollte es nicht mehr möglich sein, Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie nach Erhalt der Sendung von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen.

Was muss ich beim Widerruf beachten?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Fernabsatzvertrag gegenüber der Apotheke zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware in Besitz genommen wurde. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie der Apotheke mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Waren müssen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Apotheke zurückgesendet oder übergeben werden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung der Kosten lediglich den Medikamentenpreis betrifft, jedoch nicht die Behandlungsgebühr. Ausführliche Informationen über den Widerruf Ihres Vertrages sowie die Retoure finden Sie in unseren AGB's.

Telefon

Unter der Nummer 030 5490 9670 sind unsere Kollegen werktags zwischen 9 und 18 Uhr telefonisch für Sie erreichbar.

E-Mail

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@fernarzt.com – rund um die Uhr.

Chat

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