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Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen

Allgemein

Was ist Fernarzt?

Die Telemedizinplattform Fernarzt.com vermittelt Sie an einen Partnerarzt (Fernarzt), der Ihnen auf Basis eines ausgefüllten medizinischen Online-Fragebogens ein Rezept ausstellt. Unser Partnerarzt ist ohne Terminvereinbarung jederzeit für Sie verfügbar. Sie können Ihren Fernarzt überall online erreichen – von zu Hause, aus dem Büro und unterwegs. Fernarzt.com bietet ausschließlich Behandlungen an, die keine persönliche Untersuchung durch einen Arzt erfordern. In einigen Fällen, ist das ausschließlich bei Folgerezepten möglich. Unter Umständen benötigt Ihr Fernarzt außerdem Befunde, wie Testergebnisse, oder Fotos zur Bilddiagnose. Gesundheitsprobleme, die ein hohes Risiko bergen und eine weitergehende Untersuchung erfordern, können nicht durch den Fernarzt behandelt werden. Hier empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Hausarzt oder an einen Spezialisten zu wenden.

Wie funktioniert Fernarzt.com?

Auf unserer Webseite finden Sie die passende Behandlung für Ihr gesundheitliches Anliegen – dazu gehören u.a. Verhütung, Erektionsstörung, Asthma und Sodbrennen. Wählen Sie einfach das von Ihnen gewünschte Medikament auf der Seite der jeweiligen Behandlung aus. Im Anschluss, müssen Sie einen medizinischen Fragebogen ausfüllen. Die Beantwortung des kurzen Fragebogens beansprucht in der Regel 3 bis 5 Minuten. Mit diesem stellen die behandelnden Online-Ärzte sicher, dass das Medikament für Sie geeignet ist. Sie haben deshalb die Möglichkeit, Einzelheiten zu Ihrer individuellen Krankengeschichte anzugeben, die von den Medizinern berücksichtigt werden. Direkt danach können Sie die Bestellung unter Angabe der von Ihnen präferierten Bezahlmethode abschließen. Einer unserer Partnerärzte prüft Ihre Anfrage anschließend innerhalb kürzester Zeit und stellt ggf. eine schriftliche Rückfrage an Sie. Nach erfolgreicher Prüfung akzeptiert der Partnerarzt das gewünschte Rezept und leitet es an die Partnerapotheke weiter. Diese versendet die aus dem deutschen Arzneimittelhandel stammenden Original-Medikamente in der Regel noch am selben Tag diskret verpackt an Ihre Wunschadresse.

In welchen Ländern kann ich Fernarzt.com nutzen?

Fernarzt.com bietet derzeit Rezeptausstellung und Medikamentenversand nur für Patientinnen und Patienten mit deutscher Lieferadresse an. In andere Länder liefern wir zurzeit noch nicht, arbeiten aber bereits daran, auch dort unseren Service anzubieten. Sie könnten das Medikament jedoch – sofern es geographisch möglich ist – an eine Packstation in der Grenzregion liefern lassen und das Paket dann dort abholen.

Woher stammen die von Fernarzt.com vermittelten Medikamente?

Alle Medikamente sind deutsche Original-Medikamente, die aus dem deutschen Großhandel stammen. Sie erhalten also die gleichen Medikamente, die sie auch in Ihrer stationären Apotheke bekommen. Sobald der Online-Arzt Ihr Rezept ausgestellt hat, wird dieses an unsere Partnerapotheke in den Niederlanden weitergeleitet. Diese verschickt das Medikament in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Sie.

Ich habe schon ein Rezept von meinem Arzt erhalten – Kann ich das einfach an Fernarzt.com schicken?

Auf Fernarzt.com können Sie keine bereits ausgestellten Rezepte einlösen, da wir keine Versandapotheke sind. Auf unserer telemedizinischen Plattform erhalten Sie ein Medikament nur, wenn Sie einen medizinischen Online-Fragebogen ausfüllen, der von einem unserer Partnerärzte überprüft wird. Der Partnerarzt stellt Ihnen bei Unbedenklichkeit ein Rezept aus, welches direkt an unsere Partnerapotheke weitergeleitet wird, um einen zügigen Versand des Medikamentes zu ermöglichen. Wir arbeiten mit der Stadsapotheek Venlo zusammen, einer internationalen Apotheke mit Sitz in den Niederlanden.

Wie wird die Qualität der medizinischen Leistung von Fernarzt.com sichergestellt?

Fernarzt.com vermittelt nur Partnerärzte mit langjähriger fachärztlicher Berufserfahrung. Die behandelnden Online-Ärzte sind in Großbritannien registriert und durch die englische Ärztekammer zugelassen. Sie besitzen die gleichen Qualifikationen wie Ärzte, die in Deutschland praktizieren. Wir wollen jederzeit sicherstellen, dass Sie den besten Service mit der höchsten Sicherheit bekommen. Aus diesem Grund hat Fernarzt in Zusammenarbeit mit den Partnerärzten einen Fragebogen erstellt, der Ihre persönliche Krankengeschichte berücksichtigt und eine auf Sie zugeschnittene, verträgliche Medikation ermöglicht. Zudem haben wir einen medizinischen Beirat, der uns bei medizinischen Fragen berät, die telemedizinische Behandelbarkeit neuer Indikationen prüft und unser Team bei der Auswahl unserer Partnerärzte unterstützt.

Wie kann ich mein Nutzerkonto löschen?

Sollten Sie mit Ihrem Nutzerkonto bei Fennarzt.com nicht zufrieden sein, finden wir das sehr schade. Trotzdem haben Sie selbstverständlich die Wahl, Ihr Konto löschen zu lassen. Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an den Kundendienst.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir und unsere Partnerärzte verpflichtet sind, medizinische Daten über Sie und Ihre Behandlung 10 Jahre nach abgeschlossener Behandlung aufzubewahren. Diese Daten werden ausschließlich zum Zweck der Dokumentation genutzt.

Bestellung

Was bedeutet mein Status?

Sie werden bei Änderungen Ihres Bestellstatus in jedem Fall von uns per E-Mail informiert. Haben Sie bis jetzt keine Information erhalten, dann sollten Sie zunächst überprüfen, ob die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse die richtige ist. Ist die E-Mail-Adresse korrekt, so bitten wir Sie noch ein wenig um Geduld: Unser Team bzw. der Partnerarzt bearbeitet Ihre Anfrage in diesem Moment. Sie erhalten in Kürze eine Nachricht.

Das bedeutet mein Status:

Bestellung nicht abgeschlossen: Sie haben Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen, sie jedoch im Warenkorb hinterlegt. Sobald die Bestellung im Warenkorb liegt, haben Sie ein paar Tage lang Zeit, die Bezahlung direkt vom Warenkorb oder von Ihrem Account aus vorzunehmen und die Bestellung damit abzuschließen. Ist dieser Zeitraum verstrichen, werden Sie automatisch zum Fragebogen zurückgeleitet und müssen diesen erneut ausfüllen. Nur so können wir sicherstellen, dass Ihre Angaben weiterhin aktuell sind.

In Bearbeitung: Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen und wird derzeit von dem behandelnden Online-Arzt eingesehen. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihren Fragebogen übermittelt haben. Nur so kann einer unserer Partnerärzte Ihre Rezeptanfrage bearbeiten.

Frage an den Patient: Der Online-Arzt hat eine Rückfrage zu Ihren Angaben im Fragebogen. Bitte haben Sie etwas Geduld, Sie erhalten die Frage in Kürze per E-Mail.

Wartet auf Rückmeldung: Der Online-Arzt hat eine Rückfrage zu Ihren Angaben im Fragebogen per E-Mail an Sie gesendet.

1. Erinnerung: Sie haben eine Erinnerung erhalten, dass eine Rückfrage des Online-Arztes noch nicht beantwortet wurde. Die Erinnerung wird einen Tag nach Übermittlung der Frage verschickt.

2. Erinnerung: Sie haben eine zweite Erinnerung darüber erhalten, dass eine Rückfrage des Online-Arztes noch nicht beantwortet wurde.

Rückmeldung erhalten: Wir haben Ihre Antwort zu der Frage des Online-Arztes erhalten. Sie wird in Kürze überprüft. Sie erhalten daraufhin Feedback, ob das Rezept ausgestellt werden kann.

Akzeptiert: Ihre Anfrage wurde akzeptiert und das Rezept ausgestellt. Unsere Partnerapotheke verschickt das Medikament in Kürze. Der Status ändert sich dann auf "fertiggestellt".

Fertiggestellt: Unsere Partnerapotheke hat das Medikament verschickt. Sie können in Ihrem Account nun den Sendungsstatus Ihres Paketes nachverfolgen.

Abgelehnt: Leider musste Ihre Anfrage abgelehnt werden, da eine Rezeptausstellung generell medizinisch nicht vertretbar oder online nicht sicher wäre. Die Begründung des Online-Arztes können Sie der E-Mail entnehmen.

Widerruf erfolgreich: Sie haben Ihren Vertrag rechtens widerrufen und das Paket innerhalb der gesetzten Frist retourniert. Der Betrag (Preis des Medikaments) wurde Ihnen am Tag der Benachrichtigung über Eingang des Paketes bei der Partnerapotheke zurückerstattet bzw. erlassen.

Storniert/Abgebrochen: Von Ihrer Seite aus oder auf Ihre Bitte hin wurde die Bestellung storniert. Haben Sie wiederholt nicht auf die Rückfrage des Online-Arztes geantwortet, müssen wir Ihre Bestellung leider ebenfalls stornieren.

Was mache ich, wenn der Arzt Rückfragen hat?

Der Partnerarzt prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb eines Werktages. Es kann vorkommen, dass der Partnerarzt Nachfragen zu einem Punkt aus Ihrem Fragebogen und damit aus Ihrer Krankengeschichte hat. Solche Fragen erhalten Sie per E-Mail. Bitte beantworten Sie eventuelle Rückfragen, damit der Partnerarzt sicherstellen kann, dass das Medikament Ihre Gesundheit nicht beeinträchtigt. Ihre Antwort übermitteln wir dem Partnerarzt. Dieser stellt Ihnen das Rezept aus, sofern dies medizinisch unbedenklich ist. In diesem Falle erhalten Sie kurz darauf das Medikament.

Muss ich den Fragebogen bei einer Folgebestellung nochmal ausfüllen?

Wenn Sie eine Folgebestellung bei Fernarzt aufgeben möchten, bitten wir Sie, den Fragebogen erneut auszufüllen. Unsere Partnerärzte möchten damit sicherstellen, dass die von Ihnen im vorigen Fragebogen gemachten Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand weiterhin aktuell sind. Nur auf der Basis aktueller Daten können die Partnerärzte ein Rezept medizinisch sicher verschreiben. Wir arbeiten derzeit daran, Ihnen diesen Vorgang zu erleichtern.

Kann ich mehrere Medikamente auf einmal bestellen?

Bei Fernarzt können Sie nur 1 Medikament auf einmal erhalten – so wie es auch in einer Arztpraxis der Fall wäre. Deshalb sind auch Folgebestellungen eines Medikaments nur in einem gewissen, medizinisch unbedenklichen Zeitabstand möglich. Die auf unserer Webseite einsehbaren Medikamente sind zumeist in verschiedenen Packungsgrößen erhältlich. Wir bieten Anti-Baby-Pillen beispielsweise in 3 und 6-Monatspackungen an. Sollten Sie ein Folgerezept für die Pille bestellen wollen, bitten wir Sie daher, Ihre neue Pille etwa bei Anbruch des letzten Pillenblisters erneut zu beantragen, d. h. frühestens nach etwa 11 (3-Monatspackungen) bzw. 22 Wochen (6-Monatspackung).

Kann ich auch nur das Rezept bekommen und mir das Medikament selbst holen?

Leider gibt es bei Fernarzt derzeit keine Möglichkeit, nur das Rezept zu erhalten und dieses in der Apotheke selbstständig einzulösen. Apotheken in Deutschland ist es aktuell nicht erlaubt, Rezepte einzulösen, die infolge einer Online-Behandlung ausgestellt wurden. Unser Service funktioniert wie folgt: Sie füllen einfach den medizinischen Fragebogen zur passenden Behandlung aus und schließen die Bestellung samt Medikamentenwahl ab. Mit dem Fragebogen kann der Online-Arzt im Anschluss beurteilen, ob das Medikament für Sie geeignet ist und Sie eine Behandlung benötigen. Sollte dies der Fall sein, stellt Ihnen der Online-Arzt das Rezept aus. Die Bestätigung geht an unsere Partnerapotheke, die das Medikament direkt an Sie verschickt, sodass es in der Regel nach 2 Werktagen bei Ihnen ist.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, haben Sie die Möglichkeit, uns dies per E-Mail ([email protected]) mitzuteilen. Beachten Sie dabei allerdings, dass Ihre Bestellung nicht in jedem Fall storniert werden kann. Vor Akzeptierung und Ausstellung Ihres Rezeptes ist es kein Problem, Ihre Bestellung zu stornieren. Nach Akzeptierung Ihrer Bestellung, kommt es darauf an, ob unsere Partnerapotheke Ihre Bestellung schon verarbeitet hat. Ist dies der Fall, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr stornieren. Sollte es nicht mehr möglich sein, Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie nach Erhalt der Sendung von Ihrem Widerrufsrecht gebrauch machen.

Was muss ich beim Widerruf beachten?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Fernabsatzvertrag gegenüber der Apotheke zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Ware in Besitz genommen wurde. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie der Apotheke mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Waren müssen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die Apotheke zurückgesendet oder übergeben werden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung der Kosten lediglich den Medikamentenpreis betrifft, jedoch nicht die Behandlungsgebühr. Ausführliche Informationen über den Widerruf Ihres Vertrages sowie die Retoure finden Sie in unseren AGB's.

Wie setze ich mein Passwort zurück? Ich bekomme den Link nicht, um mein Passwort zurückzusetzen

Prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Falls die E-Mail auch da nicht zu finden ist, empfehlen wir zu prüfen, ob Sie schon eimal erfolgreich E-Mails von Fernarzt bekommen haben. Danach gehen Sie wie folgt vor:

Sie haben schon E-Mails von Fernarzt erhalten: Prüfen Sie, ob Sie die “Willkommen bei Fernarzt” E-Mail bekommen haben. Diese deutet darauf hin, dass Sie tatsächlich einen Account bei uns besitzen. Falls sie diese E-Mail nie bekommen haben (Sie haben als Gast bestellt), dann sollten Sie sich hier Neu Registrieren. Falls Sie die E-Mail bekommen haben, empfehlen wir erneut eine "Passwort-zurücksetzen-E-Mail" anzufordern, um auszuschließen, dass beim Eingeben Ihrer Adresse ein Fehler aufgetreten ist.

Sie haben noch nie E-Mails von Fernarzt erhalten: Dann kann es sein, dass Ihr E-Mail Anbieter keine Mails von uns zustellt. Leider können wir in diesem Fall nicht helfen; wir empfehlen, einen anderen E-Mail Anbieter zu nutzen.

Sollten keine der oben genannten Lösungsansätze geholfen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Behandlung

Wie hoch ist die Behandlungsgebühr?

Bei einer Bestellung über Fernarzt fällt eine Behandlungsgebühr an. Die Behandlungsgebühr des Online-Arztes schließt die Ausstellung des Rezepts durch unsere Partnerärzte ein. Sie beträgt – je nach Art der Behandlung – zwischen 9 Euro und 19 Euro. Die Behandlungsgebühr des Online-Arztes beinhaltet nicht die Kosten für das Medikament. Die Behandlungsgebühr beträgt:

  • Abnehmen – 19 Euro
  • Akne – 19 Euro
  • Asthma – 19 Euro
  • Bakterielle Vaginose – 19 Euro
  • Blasenentzündung – 19 Euro
  • Bluthochdruck – 19 Euro
  • Chlamydien – 19 Euro
  • Cholesterin - 15 Euro
  • Erektionsstörung – 19 Euro
  • Ekzem – 15 Euro
  • Genitalherpes – 15 Euro
  • Genitalwarzen – 15 Euro
  • Gürtelrose – 15 Euro
  • Haarausfall – 19 Euro
  • Heuschnupfen – 19 Euro
  • Hirsutismus – 19 Euro
  • Hormonersatztherapie – 15 Euro
  • Lippenherpes – 9 Euro
  • Malariaprophylaxe – 19 Euro
  • Migräne – 19 Euro
  • Reisedurchfall – 19 Euro
  • Rosacea – 15 Euro
  • Schuppenflechte – 15 Euro
  • Sodbrennen – 15 Euro
  • Verhütung – 9 Euro
  • Vorzeitiger Samenerguss – 24 Euro

Was mache ich, wenn die gewünschte Behandlung nicht verfügbar ist?

Wenn die von Ihnen gewünschte Behandlung nicht auf unserer Webseite aufgelistet wird, können wir Ihnen derzeit keine Rezeptausstellung dafür anbieten. Es ist darüber hinaus auch nicht möglich, sich Medikamente zu bestellen, die zur Behandlung einer anderen Krankheit gedacht sind. Wir möchten damit verhindern, dass Sie Ihre Gesundheit gefährden. Wir freuen uns jedoch, wenn Sie uns Ihren Behandlungswunsch mitteilen. Schreiben Sie uns einfach im Chat oder per E-Mail ([email protected]) oder rufen Sie uns an unter +49 30 5490 9670. Im Anschluss prüfen wir Ihre Anfrage gerne und bemühen uns darum, die Behandlung in unseren Service zu integrieren. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, benachrichtigen wir Sie gerne, sobald wir die von Ihnen angefragte Behandlung anbieten können.

Was, wenn das von mir gewünschte Medikament nicht verfügbar ist?

Wenn das von Ihnen gewünschte Medikament nicht auf unserer Webseite aufgelistet wird, können wir Ihnen derzeit leider keine entsprechende Rezeptausstellung anbieten. Wir freuen uns jedoch, wenn Sie uns Ihren Wunsch mitteilen. Schreiben Sie uns einfach im Chat oder per E-Mail ([email protected]) oder rufen Sie uns an unter +49 30 5490 9670. Im Anschluss prüfen wir Ihre Anfrage gerne und bemühen uns darum, das Medikament in unser Sortiment aufzunehmen. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen, benachrichtigen wir Sie gerne, sobald wir das Medikament anbieten können. Sofern das Medikament im deutschen Großhandel aktuell verfügbar ist, ist die Aufnahme des Arzneimittels innerhalb eines Werktags möglich.

Werden die Kosten für die Behandlung und das Medikament von der deutschen Krankenkasse übernommen?

Grundsätzlich handelt es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte. Das bedeutet, dass der Patient die Kosten in der Regel zunächst selbst tragen muss. Ob Ihre Krankenversicherung die Kosten für Ihre Behandlung und Ihr Medikament dann erstattet, sollten Sie mit Ihrer Versicherung besprechen.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Medikamente, die im Rahmen einer von Fernarzt vermittelten Behandlung verschrieben wurden, werden immer kostenlos verschickt.

Wie lange dauert meine Lieferung?

Die Lieferung erfolgt per DHL innerhalb von ca. 2 Werktagen nach Rezeptausstellung (Zustellung auch samstags) zu der von Ihnen angegebenen Lieferadresse.

In welche Länder liefert Fernarzt.com?

Derzeit bietet Fernarzt.com Rezeptausstellung und Medikamentenversand nur für Patientinnen und Patienten mit deutscher Lieferadresse an. In andere Länder liefern wir zurzeit noch nicht, arbeiten allerdings schon daran, auch dort unseren Service anzubieten. Sie könnten das Medikament jedoch – sofern es geographisch möglich ist – an eine Packstation in der Grenzregion liefern lassen und das Paket dann dort abholen.

Wohin kann ich mein Medikament liefern lassen?

Sie können Ihre Sendung an eine Hausadresse, Postfiliale, Packstation oder auch an Ihre Arbeitsstelle adressieren. Falls Sie das Medikament nicht an Ihre eigene Adresse verschicken lassen möchten, achten Sie bitte ggf. auf die Angabe "c/o". Wichtig ist zudem, dass Ihr Name nicht nur auf der Rechnungsadresse, sondern auch auf der Lieferadresse steht.

Durch wen erfolgt der Verkauf und Versand?

Der Verkauf der Medikamente erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Rezeptausstellung und automatischer Übermittlung an unsere Partnerapotheke in den Niederlanden. Die Partnerapotheke verschickt die Medikamente per DHL. Sie erhalten bei Versand des Medikamentes eine Trackingnummer per E-Mail, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können. Für die Auslieferung und Übergabe des Paketes ist allein der Paketzusteller verantwortlich.

Wie sieht ein Paket von Fernarzt.com aus?

Wenn Ihnen ein Medikament über Fernarzt.com ausgestellt wurde, wird dieses in einer neutralen und diskreten Verpackung über unsere Partnerapotheke in den Niederlanden direkt an Sie geschickt.

Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ihre Rechnungs- und Lieferadresse geben Sie im letzten Schritt der Bestellung an. Es ist Ihnen überlassen, ob Sie die Rechnungsadresse auch für die Lieferung übernehmen oder eine andere Adresse eingeben. Die empfangende Person muss auf Rechnungs- und Lieferdaten übereinstimmen. Falls Sie Ihre Lieferadresse separat eingeben möchten, klicken Sie bitte auf die “Bearbeiten” Funktion im Abschnitt “Lieferung”. Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Lieferadresse nach Abschließen der Bestellung nur bedingt möglich ist. Prüfen Sie deshalb unbedingt, ob Sie die korrekte Adresse angegeben haben. Ist die Adresse nicht korrekt, schreiben Sie bitte unter Angabe der Bestellnummer und der korrekten Adresse an [email protected] Nur wenn die Bestellung noch nicht bei unserer Partnerapotheke in Bearbeitung ist, kann eine Änderung noch vorgenommen werden.

Bezahlung

Werden die Kosten für die Behandlung und das Medikament von der deutschen Krankenkasse übernommen?

Grundsätzlich handelt es sich bei den Verschreibungen um Privatrezepte. Das bedeutet, dass der Patient die Kosten in der Regel zunächst selbst tragen muss. Ob Ihre Krankenversicherung die Kosten für Ihre Behandlung und Ihr Medikament dann erstattet, sollten Sie mit Ihrer Versicherung besprechen.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Grundsätzlich stehen Ihnen die Zahlung per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard), Sofortüberweisung, Lastschrift und Rechnungskauf bei Fernarzt.com zur Verfügung. Leider sind unseren Patienten nur die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna (Bezahldienstleister) verfügbar, die für sie aufgrund einer Bonitätsprüfung ausgewählt werden. Wird Ihnen z.B. die Rechnungszahlung nicht angezeigt, so können wir Ihnen diese Möglichkeit leider nicht anbieten.

Muss ich die Behandlungsgebühr bezahlen, wenn mir kein Rezept ausgestellt wird?

Nein, selbstverständlich nicht. Wenn unsere Partnerärzte Ihnen aus medizinischen Gründen kein Rezept verschreiben können, fällt keine Behandlungsgebühr für Sie an. Der Gesamtbetrag wird Ihnen dann erstattet.

Wie kann ich die Bezahlmethode ändern?

Die Bezahlmethode kann im letzten Schritt des Bestellprozesses (“Sicher bezahlen”) ausgewählt werden. Im Abschnitt “Zahlung” können Sie aus den verfügbaren Zahlungsmethoden wählen. In den meisten Fällen können Sie zwischen Rechnungskauf, Sofortüberweisung, Ratenkauf, Lastschrift und Kreditkarte wählen. Falls nicht alle dieser Optionen direkt angezeigt werden, können Sie diese per Klick auf “Mehr Zahlungsarten anzeigen” einblenden. Zahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister Klarna abgewickelt. In manchen Fällen können Rechnungs- und Ratenkauf nicht verfügbar sein.

Haben Sie noch weitere Fragen?

Online-Sprechstunde

Welche Beschwerden kann ich in der Online-Sprechstunde behandeln lassen?

Der Service umfasst allgemeinmedizinische Beschwerden. Auch mehrere Anliegen sind kein Problem.

Bitte beachten Sie: Sollten Sie offene Wunden oder starke Schmerzen haben oder es sich um einen Notfall handeln, sollten Sie bitte direkt zu Ihrem Arzt gehen.

Viele Krankheiten können durch unseren Service bereits evaluiert und anschließend behandelt werden. Ein Besuch bei Ihrem Arzt bietet sich dann an, wenn unser Partnerarzt keine Diagnose stellen konnte oder es sich um Beschwerden handelt, die durch diagnostische Tests weiter abgeklärt werden müssen. In diesem Fall empfiehlt unser Partnerarzt Ihnen das weitere Vorgehen.

Wo findet die Sprechstunde statt?

Wählen Sie in dem Online-Kalender einen passenden Termin aus. Dazu benötigen Sie ein Kundenkonto, das Sie in wenigen Schritten anlegen können. So garantieren wir Datensicherheit. Geben Sie einige erste persönliche Informationen an, um anschließend eine Terminbestätigung per E-Mail zu erhalten. Der behandelnde Partnerarzt ruft Sie dann zu dem gewählten Zeitpunkt unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer an. Schildern Sie Ihre Beschwerden so genau wie möglich. Der Arzt kann Ihnen daraufhin eine erste Diagnose stellen, Sie über das weitere Vorgehen beraten und/oder ein Rezept oder eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (AU) ausstellen. Die Diagnose und AU erhalten Sie in Ihrem Kundenaccount. Das Rezept kommt per Post zu Ihnen nach Hause.

Hinweis: Um eine gute Gesprächsqualität sicherzustellen, empfehlen wir, in einer ruhigen Umgebung zu sprechen. Nutzen Sie das Videogespräch, sollte im Idealfall eine stabile Internetverbindung vorhanden sein.

Wer ist mein Arzt? Wie erreiche ich den Arzt?

Einer unserer Partnerärzte (Facharzt Allgemeinmedizin oder Internist) wird Ihnen nach Verfügbarkeit zugeteilt.

Möchten Sie eine Online-Sprechstunde buchen, benötigen Sie zuerst ein Kundenkonto. Melden Sie sich in einem bestehenden Konto an oder legen Sie ein neues in wenigen Schritten an. Im Anschluss wählen Sie einen für Sie passenden Termin. Möchten Sie ein Videogespräch, finden Sie einen Link zur Einwahl in das Gespräch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Bei einem Telefongespräch wird der Arzt Sie zur ausgewählten Zeit anrufen. Haben Sie nach dem Gespräch Rückfragen, können Sie diese per E-Mail an uns schicken: [email protected]

Kann ich meinen Arzt zurückrufen, wenn ich weitere Fragen habe?

Leider ist das nicht möglich. Haben Sie Rückfragen, können Sie aber jederzeit Kontakt per E-Mail mit unserem Kundenservice aufnehmen. Wenn notwendig, wird sich der Kundenservice um einen neuen Termin kümmern.

Wie bekomme ich mein Medikament?

Ihr Rezept kommt per Post. Nach der Sprechstunde stellt der jeweilige Arzt ein Rezept aus und schickt es direkt per Post zu Ihnen nach Hause. Das Rezept können Sie in jeder Apotheke einlösen und danach bei Ihrer privaten Krankenversicherung einreichen.

Bekomme ich eine Krankschreibung? Wie oft kann ich mich krankschreiben lassen?

Ja, eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung kann ausgestellt und in Ihrem Kundenkonto abgerufen und heruntergeladen werden. Arbeitgeber akzeptieren für gewöhnlich die elektronische Form. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich bei unserem Kundenservice melden und der behandelnde Arzt sendet Ihnen die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung in Papierform per Post zu.

Über Fernarzt können Sie sich durch unsere Partnerärzte zweimal pro Quartal für jeweils maximal fünf Tage krankschreiben lassen. Unsere Partnerärzte stellen online nur Erstbescheinigungen aus, Folgeverschreibungen sind aktuell leider nicht möglich.

Kann ich meinen Termin stornieren?

Können Sie nicht am ausgemachten Termin teilnehmen, können Sie diesen bis zu einer Stunde vorher in Ihrem Kundenkonto stornieren und einen neuen, für Sie passenden Termin auswählen. Wenn Sie nicht absagen und unsere Ärzte Sie nicht erreichen, berechnen wir eine Ausfallgebühr von 10 Euro.

Was kostet die Behandlung und wie erfolgt die Bezahlung?

Da es sich um privatärztliche Leistungen handelt, werden die Kosten nach der GOÄ (Gebührenordnung für Ärzte) berechnet. An diesen Gebührenkatalog halten sich alle privat behandelnden Ärzte in Deutschland. Somit rechnet jeder Arzt für die gleichen Leistungen immer die gleichen Beträge ab. Die Kosten für die Behandlung setzen sich aus den individuell erbrachten Leistungen des Arztes nach erfolgtem Gespräch zusammen. Für eine ärztliche Beratung inklusive Ausstellung einer Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung und eines Rezepts beläuft sich die Gebühr an einem Wochentag zu regulären Sprechzeiten beispielsweise auf 37,54€. An Wochenenden und Feiertagen sowie nach 20:00 Uhr werden entsprechende Aufschläge berechnet.

Hinweis: Der Maximalbetrag (inkl. kombinierter Zuschläge) liegt bei 69,01€. Während der Buchung wird Ihnen der für Sie berechnete Maximalbetrag angezeigt. In den meisten Fällen liegt der tatsächliche Rechnungsbetrag aber darunter.

Die Zahlung wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Grundsätzlich stehen Ihnen die Zahlung per Kreditkarte (Visa- oder Mastercard), Sofortüberweisung, Lastschrift und Rechnungskauf bei Fernarzt.com zur Verfügung. Leider stehen unseren Patienten nur die Zahlungsmöglichkeiten von Klarna (Bezahldienstleister) zur Verfügung, die für Sie aufgrund einer Bonitätsprüfung ausgewählt werden. Wird Ihnen diese Option (z.B. die Rechnungszahlung) nicht angezeigt, können wir Ihnen diese Möglichkeit leider nicht anbieten.

Zahlt meine Krankenkasse die Behandlung?

Sind Sie privat versichert, können Sie die Rechnung wie gewohnt bei Ihrer Krankenkasse einreichen. Das Dokument finden Sie in Ihrem Kundenaccount.

Ihre Rechnung für die Einreichung bei Ihrer privaten Krankenversicherung (oder nach Absprache mit der gesetzlichen Krankenversicherung) ist in Ihrem Kundenkonto hinterlegt. Die KLARNA Rechnung kann zur Einreichung nicht genutzt werden, da aus Datenschutzgründen nicht alle Informationen für die Versicherung hinterlegt sind. Nutzen Sie deshalb die herunterladbare Rechnung, die wir Ihnen ausstellen.

Hinweis zur gesetzlichen Krankenversicherung: Die Fernbehandlung ist keine reguläre Leistung und wird individuell geregelt. Fragen Sie dazu am besten bei Ihrer Krankenkasse direkt nach.

Sind meine Daten sicher?

Wir stellen sicher, dass wir die neuesten Sicherheitstechniken benutzen, um Ihnen die höchstmögliche Datensicherheit zu gewährleisten. Alle Ihre Daten liegen in einem geschützten Bereich (Ihr Kundenkonto) und werden auch auf unserer Seite vor unbefugtem Zugriff geschützt. Wir speichern Daten ausschließlich auf Servern in Deutschland.

Daten, die für Ihre Behandlung relevant sind (Anamnese, Arztbefund), können nur von unseren Partnerärzten eingesehen werden. Der Kundendienst hat Zugriff auf die Sprechstunden- und die Zahlungshistorie, um bei aufkommenden Fragen oder Problemen für Sie da zu sein. Wir speichern keine Zahlungsdaten, diese hat nur der Zahlungsdienstleister.

Die Videoverbindung erfolgt direkt zwischen dem behandelnden Partnerarzt und dem Patienten (sog. Peer-to-peer Verbindung) und läuft nicht über einen zentralen Server. Zusätzlich wird sie Ende-zu-Ende verschlüsselt. Sprechstunden können somit von uns oder Dritten weder abgehört noch aufgezeichnet werden.

Schneller und unkomplizierter Kauf. Sehr bemühter und freundlicher Kundenservice. Ich bin sehr zufrieden.

Elke M.
Tübingen

2455 Bewertungen

Nicht einmal 24 Stunden zwischen Bestellung und Lieferung Selten einen so perfekten Service erlebt. Das wird definitiv nicht meine letzte Bestellung gewesen sein.

Nina H.
Neumünster

2455 Bewertungen

Sehr unkomplizierte Bestellung, schnelle Bearbeitung & Übergabe an Versandapotheke, Lieferung bereits am darauffolgenden Werktag, sehr gut

Michael N.
Forst (Lausitz)

2455 Bewertungen